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售后服務(wù)承諾

技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

服務(wù)宗旨：您的每一件小事都是我們的大事

服務(wù)目標(biāo)：高品質(zhì)+ 良好的安裝=零煩惱

1.維修響應(yīng)時(shí)間 

對該工程，承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為接到故障通知立即做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障在1個(gè)工作日內(nèi)完成，重大故障或需到生產(chǎn)廠家調(diào)配零件，在3個(gè)工作日完成。

南昌至誠暖通設(shè)備有限公司售后服務(wù)中心由技術(shù)服務(wù)人員、安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師等組成。大部分安裝維修人員具有六年以上的中央空調(diào)系統(tǒng)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的中央空調(diào)機(jī)組的故障原因并能迅速排除故障。南昌市有備品備件庫，里面有完整的備品備件及零配件，如遇到需要應(yīng)急調(diào)配零配件的可隨時(shí)調(diào)配。

2.售后服務(wù)其他說明

（一）、保養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)：

1.1降低機(jī)組的故障率

經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)的機(jī)組，由于各個(gè)部件得到了定期檢查及維修，機(jī)組出現(xiàn)故障的機(jī)率將會(huì)大大降低。

1.2節(jié)省維修費(fèi)用

機(jī)組出現(xiàn)故障的機(jī)率降低，維修費(fèi)用自然就降低了。

1.3節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用

定期保養(yǎng)的制冷機(jī)組總在至佳的狀態(tài)下運(yùn)行，能耗低，運(yùn)行費(fèi)用少。

1.4增加空調(diào)機(jī)組的壽命

延長機(jī)組的使用壽命，間接地節(jié)省了投資。

1.5保證良好的空氣品質(zhì)

定期保養(yǎng)的空調(diào)系統(tǒng)，通過凈化消毒能夠提供良好的空氣品質(zhì)，建立防止病毒通過空調(diào)交叉感染的控制預(yù)防體系，徹底杜絕常年存在的污染源隱患，保證用戶的健康。

1.6支持環(huán)保

定期保養(yǎng)的機(jī)組總在高效率的工作，減少了能耗消耗，從而支持了環(huán)保。

3.維保服務(wù)承諾：

1. 我方提供足夠的合格技術(shù)人員處理任何故障。修復(fù)任何故障必須是連續(xù)地進(jìn)行，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。

2. 我方每月10日前提交下月的維修工作計(jì)劃、人員排班表及工作安排至招標(biāo)人相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過。（詳見月度保養(yǎng)計(jì)劃）

3. 我方設(shè)立24小時(shí)故障接報(bào)電話（0791－86897937），我方接報(bào)故障傳換后至故障處理完畢，提交一式兩份的故障處理單給招標(biāo)人作記錄，此故障處理單內(nèi)容須包括被呼喚的時(shí)間、設(shè)備故障原因、維修處理此故障的解決方法、所做的跟進(jìn)工作、行動(dòng)及系統(tǒng)設(shè)備恢復(fù)正常的時(shí)間等。

4. 我方每隔三個(gè)月接受招標(biāo)人的設(shè)備安全大檢查。檢查內(nèi)容包括:設(shè)備狀態(tài)、人員操作情況、安全管理及相關(guān)制度的執(zhí)行情況等。

5. 我方將有關(guān)維修事情記錄在特定的記錄薄內(nèi)，此記錄薄必須放在經(jīng)招標(biāo)人同意的地方。此特定記錄薄內(nèi)須記錄每次例行巡檢或服務(wù)呼喚的詳情工作情況及負(fù)責(zé)工作人員的姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。此項(xiàng)內(nèi)容必須體現(xiàn)在每月的維修檢查報(bào)告中。